Emasagra y mi derecho a reclamar

Hoy os voy a contar como una empresa que controla el ayuntamiento de Granada entre otros pero que no es pública hace las cosas mal, las podría hacer bien, pero para que tengamos una vida interesante las hace mal.
La empresa se llama Emasagra y lo que me ha pasado con ella los últimos días ha sido lo siguiente.

Pongamos primero en antecedentes. En nuestra casa el contrato del agua está a nombre de otra persona, el dueño original del piso al que en 1998 le compramos la casa.


Todo empieza cuando un día el cartero nos deja un papel para ir a recoger un correo certificado procedente de Emasagra a nombre del titular del contrato. Evidentemente nosotros no podemos recogerlo porque no somos esa persona. Un mes después en la factura vemos que nos avisan de un recibo impagado, extrañados llamamos a la empresa a ver que ocurre.


Como toda empresa que busca explotar a sus clientes su servicio al cliente es un 902, buscamos las alternativas en la red y obtenemos números locales. Pero al llamar nos cuelgan, no nos lo cogen, hacen ruidos raros.... Nos rendimos y llamamos al 902.
La persona que nos atiende nos dice que es que han dado de baja la domiciliación bancaria en nuestra caja, nos quedamos con la boca abierta. Pero no nos dan más explicaciones. ¿Lo mismo se ha muerto el titular o algo? pensamos.


Entonces intentamos realizar un cambio de titular vía web en su oficina virtual. Y después de rellanr varios formularios llegamos a uno que primeramente nos pregunta si somos persona física o jurídica,en función de lo que escojas te pide unos datos u otros, algo lógico.
Yo me miro en el espejo y compruebo que soy física. Me pide el D.N.I, número del contador... y cuando lo relleno todo y pulso siguiente me salta este error:


Me pide el C.I.F y la razón social. Eso son campos que te pide si eres persona jurídica no física. Si eres persona física no aparecen esos campos por ningún lado.

Con esto hemos comprobado que su sistema informático falla y que no podemos hacer nada por ahí. Así que decidimos ir al día siguiente a las oficinas


Después de pasar por la caja y pagar los recibos pendientes nos dirigimos a Emasagra. Que por cierto en la caja nos han dicho que esto le ha pasado a mucha gente, que no sabe que habrán hecho los de Emasagra para armar lo que han armado.



Ya en Emasagra vamos a la mesa de información y reclamación. Y nos explican que la culpa es nuestra. Así de sopetón. Que ellos han puesto un nuevo sistema informático ( ese que hemos visto que fallaba antes) y que han dado de baja la cuenta del banco del titular y que en nuestra caja , según dicen ellos, lo que teníamos es nuestra cuenta vinculada a esa. Es decir, ellos pasaban el recibo a la cuenta del titular y la caja automáticamente pasaba el recibo a la nuestra, con lo que Emasagra no sabía cual es nuestra cuenta. Luego esto se lo hemos comentado de nuevo a la caja y se ha quedado con la cara :O de donde ellos tienen esa información.
La persona que nos atiende en Emasagra nos recomienda que cambiemos el titular.


Procedemos a ello y... Ooooooooh no podemos porque resulta que nosotros compramos el piso después de Enero de 1998 y eso solo se puede hacer si lo has comprado antes. Que tendríamos que hacer un contrato nuevo, con todos los gastos que supone. Yo pregunto que porqué tiene esos gastos y me comentan porque tienen que revisar no se que de la instalación. Vuelvo a preguntar extrañado que si eso no lo hacen en las revisiones que hacen cada X años y dicen que no. Solo se revisa cuando se cambia de contrato, es decir que si tienes una casa desde hace 30 años con su contrato de aguas nunca te van a revisar esa zona de la instalación (no recuerdo el nombre) y si se rompe ajo y agua(nunca mejor dicho).
En definitiva, que tenemos que hacer un contrato nuevo. Ahora acabo de repasar las condiciones para cambiar de titular que Emasagra indica en su web
Emasagra mantiene con sus clientes unos compromisos que garantizan la calidad y rapidez en el servicio y la seguridad en los plazos de respuesta.
Cambio de titular del suministro

Para todos los tipos de suministro es necesaria la siguiente documentación

DNI/ NIF/NIE/CIF y fotocopia del titular.
Si se trata de una persona jurídica, la persona que solicita en su nombre la formalización del contrato de suministro deberá ser el representante legal acreditado mediante poderes de representación.
Autorización en caso de no ser abonado el solicitante de la baja/alta (original) y DNI del autorizado.
Si no se presentara el titular para hacer los trámites pertinentes, la persona autorizada en su nombre deberá aportar la autorización firmada y las fotocopias del DNI e ambos.
Datos bancarios para la domiciliación de los recibos.
Documento de propiedad o Contrato Arrendamiento (Fotocopia)
Boletín de instalador autorizado. (Original)
Licencia de apertura o comparecencia para locales comerciales o industrias (Fotocopia)
Como veis no menciona para nada que debes ser dueño de tu piso antes del 01/01/1998

Decidimos irnos no sin antes poner una reclamación. Lo normal cuando no te encuentras satisfecho de un servicio. Sorpresaaaaaaaaaaaaaaa solo el titular del contrato puede poner reclamacioneeeeeeeeeees.. Grandísimo WTF!!!!!!!! Y mira que es para avisarles de que su web no funciona, pues nada, la persona que nos atiende insiste que la web vea bien ( me remito a mi captura anterior para que se va que bien funciona).

Y ya que no me dejan reclamar pues uso internet y mi blog para desahogarme y mandar un poquito a la mierda a esta empresa monopolista que nuestro ayuntamiento ha puesto (por cierto puse un tema en twitter para el que quiera hablar del tema , ya que Emasagra no tiene cuenta en Twitter.)

Qué tengáis una buena mañana y disfrutéis de este hermoso país que funciona tan divinamente.